سياسة الاسترجاع والاسترداد

الخدمة رقمية وتُسلَّم على حسابك مباشرة، دون شحن:

• عند الدفع أونلاين يتفعّل اشتراكك تلقائيًا بمجرد أن تؤكد بوابة الدفع نجاح العملية، وعادةً خلال دقائق.
• عند الدفع بوسيلة أخرى يتفعّل الاشتراك بعد أن يتأكد فريقنا من وصول المبلغ.

تجد حالة اشتراكك وتاريخ انتهائه في صفحة «الاشتراك والفوترة» داخل النظام.

يبدأ المتجر الجديد عادةً بفترة تجربة مجانية (مدتها حاليًا 14 يومًا) بكل المميزات، ودون إدخال أي بيانات بطاقة. استخدمها لتتأكد أن النظام مناسب لمحلك قبل أن تدفع أي مبلغ.

إذا كانت هذه أول مرة تشترك فيها في تاجر برو ولم يناسبك النظام، تسترد كل ما دفعته كاملًا بشرط أن تطلب ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ أول دفعة.

• يشمل الضمان كل ما دفعته خلال هذه الأيام الـ14، بما في ذلك الترقية إلى باقة أعلى أو إلى الاشتراك السنوي وقيمة الفروع الإضافية.
• لا نشترط أن تذكر سببًا، وإن كان رأيك يساعدنا على التحسين.
• بعد الاسترداد يُلغى الاشتراك ويتوقف الدخول إلى النظام. لا تُحذف بياناتك تلقائيًا؛ فإذا عدت لاحقًا تجدها كما تركتها، وإذا أردت حذفها نهائيًا فاطلب ذلك كما في سياسة الخصوصية.
• يُطبَّق هذا الضمان مرة واحدة لكل نشاط تجاري، حتى لو سُجّل النشاط بأكثر من حساب.

• لا يوجد تجديد تلقائي. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك، ولا نخصم أي مبلغ إلا عندما تضغط «ادفع» بنفسك من صفحة الاشتراك.
• إذا جدّدت قبل نهاية اشتراكك تُضاف المدة الجديدة بعد نهاية مدتك الحالية، فلا تخسر أي يوم. وإذا غيّرت رأيك قبل أن تبدأ المدة الجديدة، تسترد قيمة ذلك التجديد كاملة.
• خارج ضمان أول 14 يومًا، لا يُسترد مبلغ التجديد أو تغيير الباقة بعد أن تبدأ المدة التي دفعت عنها، ولا تُرد قيمة الجزء غير المستخدم من الشهر أو السنة.
• تغيير الباقة أو مدة الاشتراك (من شهري إلى سنوي مثلًا) يبدأ مدة جديدة من يوم الدفع، والأيام المتبقية من مدتك السابقة لا تُرحَّل تلقائيًا؛ فإذا كان اشتراكك الحالي ما زال ساريًا، تواصل معنا قبل الدفع.
• إذا قررت التوقف فلا تحتاج إلى إلغاء أي شيء: لا تجدّد فقط، ويظل حسابك يعمل حتى آخر يوم في المدة التي دفعتها.

مهما كان التوقيت، نصحح أخطاء الدفع كالتالي:

• دفعت مرتين عن نفس الاشتراك ونفس المدة بالخطأ: نرد لك الدفعة الزائدة كاملة، أو نضيفها مدةً إضافية لاشتراكك إذا فضّلت ذلك.
• خُصم المبلغ ولم يتفعّل اشتراكك ولم نتمكن من تفعيله: نرد المبلغ كاملًا.
• خُصم منك أكثر من السعر الذي ظهر لك قبل الدفع بسبب خطأ من جهتنا: نرد لك الفرق.

إذا خُصم المبلغ ولم يظهر اشتراكك مفعّلًا، لا تكرر الدفع: حدّث صفحة الاشتراك بعد دقائق، وإذا استمرت المشكلة تواصل معنا ومعك رقم العملية.

• طلبات الاسترداد بعد مرور 14 يومًا على أول دفعة، إلا في حالات أخطاء الدفع المذكورة أعلاه.
• التجديد أو تغيير الباقة بعد أن تبدأ المدة المدفوعة، خارج ضمان أول 14 يومًا.
• الجزء غير المستخدم من أي مدة بدأت بالفعل.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
• الرسوم التي يفرضها بنكك أو الجهة المُصدرة لبطاقتك، مثل فروق العملة أو رسوم المعاملات الدولية؛ فنحن نرد المبلغ الذي وصلنا، وهذه الرسوم خارج تحكمنا.

1. تواصل معنا من رقم الهاتف أو البريد المسجّل باسم صاحب الحساب، عبر واتساب +20 112 340 6926 أو البريد hello@tagerpro.com.
2. اذكر اسم المتجر، ورقم الهاتف أو البريد المسجّل، وتاريخ الدفع والمبلغ، ورقم العملية إن وُجد (من رسالة البنك أو إيصال الدفع).
3. لا ترسل أبدًا رقم بطاقتك كاملًا أو الرمز السري (CVV) أو كلمة المرور المؤقتة (OTP)؛ لن نطلبها منك في أي حال.

• نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
• بعد الموافقة نبدأ إجراءات الاسترداد فورًا. المبالغ المدفوعة بالبطاقة تعود إلى نفس البطاقة عبر Paymob، وتظهر في حسابك عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
• المبالغ المدفوعة بوسيلة أخرى (تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو نقدًا) نردها بالوسيلة نفسها، أو بتحويل إلى حساب باسم صاحب الاشتراك، خلال 7 أيام عمل من الموافقة.
• يُرد المبلغ بنفس العملة التي دفعت بها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. أي تعديل لا يُطبَّق على مبالغ دفعتها قبل نشره؛ فهذه تُعامل وفق السياسة التي كانت سارية وقت الدفع.