سياسة الخصوصية

• بيانات التسجيل والحساب: اسم المحل ونوع النشاط، واسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني. كلمة المرور تُحفظ مشفّرة بطريقة لا تسمح لأحد بقراءتها، ولا حتى لنا.
• بيانات المستخدمين: أسماء الموظفين الذين تضيفهم وبيانات دخولهم وصلاحياتهم.
• بيانات نشاطك: المنتجات وصورها والمخزون والمبيعات والمرتجعات والمشتريات والمصروفات والفروع والإعدادات، وبيانات زبائنك ومورديك التي تسجلها (مثل الاسم والهاتف والعنوان والرصيد).
• بيانات الاشتراك والدفع: الباقة والمدة والمبالغ وتواريخ الدفع ورقم العملية لدى بوابة الدفع. لا نستلم رقم بطاقتك ولا نخزنه؛ فبيانات البطاقة تُكتب في صفحة Paymob الآمنة مباشرة.
• بيانات الأمان والتشغيل: سجل بالعمليات المهمة داخل حسابك (من قام بها ومتى، مع عنوان IP ونوع المتصفح)، وتقارير الأعطال التقنية. ومثل أي موقع، تحتفظ خوادمنا بسجلات تقنية مؤقتة تتضمن عنوان IP لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.
• أسئلة المساعد الذكي: نص السؤال الذي تكتبه، مع الصفحة التي تسأل منها ونوع نشاطك وصلاحيتك.
• زوار لينك المتجر: نسجل أعدادًا مجمّعة فقط (عدد الزيارات ومشاهدات المنتجات وضغطات الطلب على واتساب لكل يوم)، ولا نحفظ فيها أي بيانات تعرّف بالزائر. سلة الزبون تُحفظ على جهازه، والطلب يرسله بنفسه إلى المحل عبر واتساب دون أن يمر بنا.
• زوار الحسابات التجريبية: إحصاءات عامة عن استخدام الديمو (مثل النشاط الذي اختاره الزائر والخطوات التي أكملها)، دون بيانات تعرّف بشخصه.
• تواصلك معنا: الرسائل التي ترسلها لنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، لنرد عليك ونتابع طلبك.

• تشغيل حسابك وتقديم مميزات النظام لك ولموظفيك.
• تفعيل اشتراكك وتحصيل قيمته، ورد المبالغ عند استحقاقها.
• الرد على استفساراتك ودعمك فنيًا، ومنه تشغيل المساعد الذكي.
• حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام، وتمكينك من مراجعة من فعل ماذا داخل حسابك.
• اكتشاف الأعطال وإصلاحها وتحسين النظام، اعتمادًا على بيانات مجمّعة لا تكشف تفاصيل نشاط بعينه.
• إبلاغك بما يخص حسابك، مثل اقتراب انتهاء الاشتراك أو تعديل الشروط.
• الالتزام بما يفرضه القانون علينا.

لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نطّلع على تفاصيل نشاطك إلا عند الحاجة لتقديم الدعم الذي تطلبه أو لحماية الخدمة.

نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط، ومع هذه الجهات:

• المستخدمون داخل حسابك: يرى كل موظف ما تسمح به الصلاحيات التي تحددها أنت.
• بوابة الدفع Paymob: لإتمام الدفع الأونلاين، نرسل إليها قيمة العملية واسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتف المتجر.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي Anthropic: لتشغيل «اسأل تاجر برو»، نرسل نص سؤالك مع الصفحة ونوع النشاط والصلاحية فقط، دون اسم المحل أو أرقامه أو بيانات زبائنه.
• مزوّدو البنية التقنية: الاستضافة والتخزين والنسخ الاحتياطي والبريد الإلكتروني ورصد الأعطال التقنية، ويعالجون البيانات لحسابنا فقط.
• الجهات الرسمية: إذا طلبت جهة مختصة البيانات بموجب القانون.
• عند انتقال ملكية الخدمة: إذا انتقلت ملكية تاجر برو أو اندمجت مع جهة أخرى، تنتقل البيانات بنفس مستوى الحماية، ونبلغك بذلك.

بعض مزوّدي الخدمة الذين نتعامل معهم، مثل مزوّد الذكاء الاصطناعي وخدمات رصد الأعطال، يعملون من خارج مصر. نختار مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية معترف بها، ونرسل إليهم أقل قدر ممكن من البيانات.

• نستخدم ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) ضرورية فقط: لإبقائك مسجّل الدخول، ولحماية النماذج من الطلبات المزوّرة.
• لا نستخدم كوكيز إعلانية ولا أدوات تتبع أو تحليلات من طرف ثالث. فيديوهات الشرح في دليل الاستخدام تُعرض من يوتيوب بوضع الخصوصية المحسّن، وتنطبق سياسة يوتيوب عند تشغيلها.
• يحفظ جهاز الكاشير نسخة من المنتجات والأسعار وفواتير البيع دون إنترنت إلى أن تُرفع، ويحفظ متصفح زائر لينك المتجر محتويات سلته. هذه البيانات تبقى على الجهاز نفسه.

• اتصال مشفّر (HTTPS) بين جهازك وخوادمنا.
• عزل بيانات كل متجر عن غيره، فلا يستطيع متجر رؤية بيانات متجر آخر.
• كلمات مرور مشفّرة، وصلاحيات تحدد ما يراه كل مستخدم، وسجل للعمليات الحساسة.
• نسخ احتياطية يومية، ووصول محدود لفريقنا إلى البيانات عند الحاجة فقط.

لا يوجد نظام محمي بنسبة 100%، لكن إذا وقع اختراق يمس بياناتك نبلغك دون تأخير غير مبرر، ونخبرك بما حدث وبما نفعله لمعالجته.

• طالما حسابك موجود نحتفظ ببياناتك، حتى بعد انتهاء الاشتراك، لتجدها كما هي إذا عدت.
• إذا طلب صاحب الحساب الحذف، نحذف بيانات المتجر من أنظمتنا خلال 30 يومًا من التحقق من الطلب، وتختفي من النسخ الاحتياطية تلقائيًا خلال 30 يومًا أخرى.
• نحتفظ بسجلات مدفوعات الاشتراك للمدة التي يفرضها القانون، حتى بعد الحذف.
• سجلات الأعطال التقنية لدينا تُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا. ومحادثة المساعد الذكي تُحفظ في جلستك فقط، وتُمسح بعد نحو نصف ساعة دون استخدام أو عند بدء محادثة جديدة.
• بيانات الحسابات التجريبية تُمسح عند إعادة ضبطها.

• الاطلاع والتصحيح: تستطيع رؤية معظم بياناتك وتعديلها من داخل النظام مباشرة، ولأي بيانات أخرى تواصل معنا.
• الحصول على نسخة: تستطيع تنزيل تقاريرك كملفات من داخل النظام، وإذا احتجت نسخة كاملة من بيانات متجرك فاطلبها منا.
• الحذف: يستطيع صاحب الحساب طلب إغلاق الحساب وحذف بيانات المتجر نهائيًا.
• الاعتراض: تستطيع أن تطلب إيقاف أي رسائل ليست ضرورية لتشغيل حسابك.

أرسل طلبك من الهاتف أو البريد المسجّل باسم صاحب الحساب، وسنتحقق من هويتك قبل تنفيذه، ونرد خلال 30 يومًا على الأكثر.

إذا كنت زبونًا لمحل يستخدم تاجر برو وتريد الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها، فتواصل مع المحل مباشرة لأنه صاحب هذه البيانات. وإذا تواصلت معنا، سنساعدك في الوصول إليه.

الخدمة موجهة للأنشطة التجارية، وليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة عمل النظام أو المزوّدين الذين نتعامل معهم. نبلغك بأي تعديل جوهري قبل سريانه، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.